澳门人威尼斯39663·15到+｜二手交易平台投诉量增长超100%多名当事人自揭行业猫腻“高价吸引回收，到手后就压价”“1200块钱回收的ipad转手挂到平台上就卖2200”“商品描述与收到的不符澳门人威尼斯3966，经常还找不着客服”……不久前，黑猫投诉2021年度红黑榜显示，我国二手交易平台领域2021年度有效投诉量超20万单，较去年增长102.67%。

　　“红牌”的另一面是巨大的蓝海。日前澳门人威尼斯3966，国内最大二手3C电子产品交易和服务平台“万物新生”去年总收入77.8亿元澳门人威尼斯3966，同比增长60.1%。根据预测，我国闲置经济2025年将达到近3万亿元规模。

　　二者之间的矛盾恰好是近年来二手电商平台发展的真实写照。近年来，在循环经济、闲置经济、碳达峰、消费升级等相关政策利好下，二手回收正成为消费新蓝海，二手电商平台也站上了风口。但记者调查发现，平台服务质量不佳澳门人威尼斯3966、商品充斥大量虚假信息、交易秩序管理混乱、判罚规则不清晰等已经成为二手电商平台的“通病”。

　　“我花了1700多块钱在平台上购买了一台小米10手机，官方验机报告显示无拆无修，仅有少量磕碰、划痕等，收到手机后发现摄像头有明显异常，摄像机面板下还能看到清晰的金属支架。”去年底在二手电商平台“找靓机”上的一次消费经历，让陈先生耿耿于怀。

　　这并不是他首次在二手电商平台上消费，此前数次消费都不曾有过“糟心的经历”。“二手产品价格相对更容易接受，但是产品质量却无法掌控，这次就栽了坑。”

　　商品质量与描述不符，这已经成为消费者对二手电商平台的最大质疑之一。“踩坑”之后，陈先生将自己的遭遇发到了社交媒体上，引起了不少网友的共鸣。

　　“以前在闲鱼上买过一副苹果耳机，后来在官网上发现是假货，联系卖家已经跑路了。”网友香菜说。“爱回收以旧换新时，没有和我本人联系就进行拆机检测，导致我不得不接受他们的报价。“在转转买了个手机，说好的是256g到手却只有64g……”不少网友表示曾在二手平台“踩过雷”。

　　“我在平台申请回收我的全新未拆封手机，寄过去的时候包含手机原装包装盒、手机、充电器、充电线、手机壳、手机保修卡等全部配件齐全。平台检测之后给我的回收价格1989元低于市场价，我就拒绝了，让他们把我原装手机及配件原封不动退回来。”小叶说。

　　买卖价格不合取消交易也是常见的事，让小叶气愤的是，当她收到平台寄回的快递时却发现，自己的包装盒保修卡都“被吞”了，只剩下裸机和充电器。“当天我就在315平台上举报了，客服说可给予100块钱的赔偿，我就说我的诉求是拿回所有配件，这不是钱的问题，而是平台信任度和对消费者不负责任的表现澳门人威尼斯官网。”

　　这并不是一两家二手交易平台的弊病，事实上，二手电商平台交易乱象存在已久澳门人威尼斯，信息不对称、假货充斥、商品评判缺乏规范性、信用惩罚机制缺失等问题已经成为行业“通病”。在黑猫投诉平台，和“二手平台”相关的投诉达15082件。还有不少网友还“吐槽”出现产品问题后一直联系不上客服人员，售后服务“形同虚设”澳门人威尼斯3966。

　　网经社电子商务研究中心1月17日发布的《2021年中国二手电商消费投诉数据和典型案例报告》中显示，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年全年受理的413家互联网消费平台纠纷案例大数据，退款、商品质量、网络售假、网络欺诈、 霸王条款、退换货难、客服服务、售后服务、货不对板澳门人威尼斯3966、冻结商家资金、订单不符成为2021年全年二手电商投诉的十大问题。

　　“二手电商行业发展至今痛点犹存，信任问题亟待解决。从不同的交易阶段来看，主要包括交易前交易双方信息不对称、交易中消费乱象频发很难建立可信赖交易场景、交易后平台售后保障机制缺失。”网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青分析道。

　　京东旗下独角兽“万物新生”集团在纽交所上市、快手加入二手电商赛道、圆通二手商城上线万美元C轮融资……二手电商成为各大不少巨头企业“必争之地”，在资本加持下一路高歌向前。

　　在二手电商平台还不为人所熟知的时候，线下的数码城是不少人选择二手数码产品交易的地方。一位长期从事二手手机回收的业内人士向记者透露，“相比线下回收，线上回收的时间周期和沟通成本更高，但是线下回收也面临没有平台背书，需要建立长期客户信任度等问题。”

　　该业内人士介绍，二手手机回收后会先进行成色功能检测，然后过电脑程序检测澳门人威尼斯官网，检测过后经过翻新处理等标准流程再重新定价出售澳门人威尼斯官网。他坦言，以一台屏幕有裂缝、外壳有刮痕iphone8为例，二手回收和卖出之间的利润要在二三百元以上，自己才会考虑回收。“检测、维修、翻新等都要成本。”

　　在他看来，有的人会说二手回收水深，主要原因在于买家和卖家之间的信息不对称。“消费者对于商品的心理预期价位和平台机构检测的估计之间存在落差，此外如果是线上平台，消费者将商品邮寄过去，没法看到平台检测过程澳门人威尼斯3966，也会抱有质疑。”

　　但他亦表示，随着市场的发展壮大、更多玩家入局，二手回收行业的透明度也在不断提升。“只要消费者多对比线上线下的价格澳门人威尼斯官网、货比三家，就会有一个基本的市场估价，如果和这个价格出入太大澳门人威尼斯，那交易就要留个心眼了。”

　　目光回到线上二手电商平台。目前，国内二手电商平台主要有O2O（线C（消费者-消费者）澳门人威尼斯官网、B2C（企业-消费者）、C2B2C（消费者-企业-消费者）等模式。其中，又以C2C、C2B2C为主流。C2C即消费者与消费者直接进行交易，其中二手电商作为中介为买卖双方提供交易平台，以闲鱼为代表；C2B2C企业从消费者从以较低的价格回收闲置物品，经过质量检查、修复、翻新、消毒及再包装等标准化处理，再对二手商品进行重新定价并出售，找靓机正是典型的C2B2C模式澳门人威尼斯官网。

　　“质量与信任是赢得消费者的关键因素。”中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示澳门人威尼斯3966澳门人威尼斯官网，对于二手交易，买卖双方均有期望值，这是所有平台和买卖双方都无法回避的考验。目前，国内信用体系不够完善，很难对买卖双方考核信用标准，双方都有可能被利益驱动，让交易风险变大。而在当前背景下，二手电商平台违规成本相对更低澳门人威尼斯3966，消费者更有可能处于弱势。

　　在他看来，二手交易过程中消费者与平台之间存在的信息差导致了平台的信任困局。但他也提醒，“二手商品没有明确的质量标准，平台根据检测自主估价，在市场调节范围内就不代表它一定是违法的澳门人威尼斯3966。主要还是要看在交易过程中是否存在与实际不符，涉嫌虚假宣传，误导消费者的情况。”

　　广东省消委会法律顾问陈北元律师则表示澳门人威尼斯，“对于二手电商平台，电子商务法、民法典都有明确规定。应该对掌握的二手产品信息进行真实和充分披露，提供给消费者一个相对比较完整的信息，不能刻意或者故意地去编造虚假的信息对消费者进行误导，甚至是欺诈。”

　　“如果真的发生了消费者认为受到二手平台的欺诈的情况，消费者权益保有明确规定，如果二手平台确实进行了虚假的陈述，故意地欺骗诱导或者标出虚假的信息，使消费者受到了欺骗，那么就构成了消费欺诈。消费者可以按照消费者权益保第五十五条规定，要求退一赔三。”陈北元说。

　　我国循环经济产业发展正迎来黄金期。一方面，绿色低碳消费和循环经济的理念越来越深入人心，人们对二手消费认可度进一步提高。另一方面，鼓励循环经济发展的产业政策不断释放红利。

　　去年7月，《“十四五”循环经济发展规划》提到，大力发展循环经济，助力实现碳达峰、碳中和；10月印发的《2030年前碳达峰行动方案》提到，推行“互联网+”回收模式，实现再生资源应收尽收；发展绿色消费，推广绿色低碳产品。

　　技术和生产力的发展使得产品迭代周期越来越短，人们手上的闲置物品逐渐增加，这也是二手交易市场潜力。“双11的尽头是闲鱼”。不少消费者坦言，自己会将“618”“双11”等购物狂欢节冲动消费的产品放到二手电商平台上“回血”。

　　市场也对二手交易抱有乐观态度。清华大学能源环境经济研究所等机构发布的《2021中国闲置二手交易碳减排报告》指出，二手闲置物品交易规模从2015年约3000亿元快速提升至2020年的破万亿元，预计2025年将达到近3万亿元的规模，交易范围将覆盖几乎所有消费品品类。

　　“‘买二手、用二手’被越来越多的消费者特别是年轻一代接受，甚至成为一种生活习惯。如何解决目前存在的痛点堵点将成为二手电商未来发展的关键。二手电商市场需要形成规范化、标准化的行业交易规则，在监管部门的严格下，才能保证二手电商市场的稳步发展。”莫岱青说。

　　“消费者选择通过二手电商平台去购买商品时，应当对于平台所售商品的特点、平台的模式以及其中可能存在的风险有基本判断。通过事前和卖家、平台沟通的方式澳门人威尼斯3966，获得更准确的信息，同时，也为后续可能发生的纠纷提供证据。”赵占领说。

　　监管部门已经出手。广东省市场监管部门网监处有关负责人在接受记者采访时表示，按照《电子商务法》的规定，电子商务平台经营者（“平台企业”）有对进入平台内经营者的主体审核义务、对经营者证照、规则、消费者评价信息公示义务和消费者保护义务。“目前二手电商消费投诉集中，是因为部分平台企业的主体责任未落实到位，对入驻的商家主体资格审核不严、发布的商品信息审核把关不到位，甚至有部分平台企业对售假行为姑息纵容，平台企业的消费者保护机制不健全所造成的。”

　　据统计，目前我省有“找靓机”和“万表二手表”两家二手商品交易平台。针对二手电商平台等业态，广东省市场监管部门目前已建立监测平台、完善网络交易主体数据库，通过爬虫与数据治理等技术手段，对各类网络交易违法行为实施精准监测。

　　广东还组织开展“网剑”行动，集中治理网上销售侵权假冒伪劣商品等违法行为，保护消费者和经营者合法权益。在落实电商平台企业责任方面，督促我省42家重点平台企业签署《平台企业依法合规经营承诺书》并在门户网站公开，引导行业自律，促进我省平台经济规范健康发展。

　　该负责人建议澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯3966，应尽快出台二手交易平台标准规范，进一步完善信息发布、用户资质审核、退换货规则、资金安全及消费者权益保护等相关内容，通过明确相关规定，加强对行业监管和违法行为约束。“二手交易平台除了加强监督管理，还需要构建公平澳门人威尼斯官网、诚信的交易环境。为交易双方当事人提供公平、公正的信用评价服务，建立信用评价体系、信用披露制度以警示交易风险。”他表示。